金年会- 金年会体育- 官方网站丸美突然更改抽奖规则被质疑涉嫌消费欺诈!企业承认失误给予现金赔偿
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南都记者发现,美妆行业近年来是这类营销陷阱的高发区域。去年3·15期间南都记者曾报道,头部国货美妆品牌珀莱雅在促销活动时宣传“买100ml至高到手182.5ml”,最后被消费者发现实际到手仅137.5ml,相差了45ml的容量。品牌方面当时坚称是消费者看错了,拒绝退款和补发,被消费者发现后还悄悄修改了宣传页面。消费者当时与品牌方的沟通持续了近三个月才最终获得补发小样加50元现金赔偿的结果,但品牌方始终未给予正式道歉。另外,南都记者还报道过林清轩在宣传话术中使用“抗老”字眼,但实际产品无抗老功效而被行政处罚。
丸美早前递交给港交所的招股书显示,丸美线上渠道收入占总收入的比例在逐年攀升,从2022年的71.9%上升至2024年的85.5%,2025年前九个月甚至达到了87.6%。销售及经销开支从2022年的8.5亿元左右攀升至2024年的16.3亿元左右,2025年前九个月的开支也已达到了14.1亿元,同比增长达到32.1%。这部分销售及经销成本的攀升就是由于公司扩大了线上渠道销售占比所导致的。换言之,丸美的业绩增长是靠营销驱动而非自然增长,业绩增长非常依靠“买流量”。
他建议,结合司法实践,美妆行业经营者开展社交平台营销活动,应制定并有效公示参与、评奖、兑奖等核心条款无歧义的活动规则,严守规则稳定性不得单方变更,确需调整的需提前公示并对原参与者履行约定义务。同时,对格式条款中的免责、限责内容作出显著提示并留存相关证据,合规开展有奖销售且奖额不超法定标准,杜绝谎称有奖、内定中奖等行为,还应统一客服口径并开展合规培训,全流程固定活动及沟通证据确保举证充分,及时履行兑奖义务,遇履约障碍时主动与消费者协商补偿方案并积极配合消协开展纠纷调解,从源头降低合规风险。


